使命必达 | 连夜迅速响应,威尼斯人上海电玩城不让客户失望

发布时间:2020年02月26日 来源:上海电玩城

  威尼斯人上海电玩城政府合同部积极响应客户需求,急客户所急,想客户所想,克服困难,确保一线工作不间断。

  2020年2月19日晚上八点多,叮、叮、叮、叮,客户连续发来4条信息告知船东准备取消AGM检查,内勤人员按例马上拨通客户电话了解情况,获知这就是那艘已申请舞毒蛾检查但因设备故障推迟开船的船舶,耽搁的近1天半时间中,船舶在锚地接受修理,现在设备已修复,船方立刻要求船代电玩城协调办理2月20日早晨6点的开船计划。

  这突如其来的船期变化,20号凌晨3点船舶回靠码头,20号早晨6点开船,来的有点措手不及,停靠到开船只有2个半小时,检查组人员必须在凌晨3点至5点半间完成登轮检查工作。如果时间允许,那么人员进船厂的问题是否可以解决?目前新型冠状病毒肺炎疫情严防严控,船厂采取诸多防控措施,临时办理人员进厂手续是否来得及?船方是否还有机会申请?围绕这些问题,部门内部马上分析并迅速做出决定,只要时间允许、只要人员能安全往返工作现场,我们就不让客户感到遗憾和失望。随后,一方面内勤人员通过微信、电话与客户保持联系,确保检验人员相关资料符合码头的疫情管控措施要求,另一方面检验员、业务车辆驾驶员马上调整作息时间,经1个半小时紧张有序的内外协调,调整后检查任务在2月19日当晚21点40分部署完毕。

  翌日凌晨3点,船舶按时回靠码头,检验组准时开展现场工作根据疫情防控要求,检验员们首先做好个人防护工作,最大程度地防范新冠病毒感染,最大程度地确保自身及他人安全。登轮期间,检验组成员仍然按照工作规范顺利地完成此次现场检查任务。

   回程途中,东曦映脸,大家为能又一次地服务好客户感到高兴。疫情当前,情况多变,客户沟通时多一些耐心和信心,或许暂时的困难和问题都会迎刃而解。这只是每年几百艘船中的一船,我们的宗旨就是“服务好每一位客户”,并时刻准备着迎接新挑战,让我们一起继续努力吧,加油!!!


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